1. Afstemming » 2. Communicatie » 3. Analyse » 4. Evaluatie

Ieder klantteverdenheidsonderzoek start met een persoonlijk gesprek ter kennismaking. Hierin bespreken wij o.a. uw behoeftes en wensen, zodat wij het onderzoek hier perfect op kunnen aansluiten. Na dit gesprek ontvangt u tevens een duidelijke planning van ons.

Daarna zullen wij samen met u de vragenlijst, dat een belangrijk onderdeel is van het klantteverdenheidsonderzoek, opstellen. Deze zal geheel worden aangepast aan de behoeften en wensen die in het kennismakingsgesprek naar boven zijn gekomen. Wij zorgen voor een duidelijke vragenlijst, die aantrekkelijk is in de vormgeving, niet te lang is, en eenvoudig is in te vullen, waardoor de respons wordt geoptimaliseerd.

Nadat er van beiden kanten overeenstemming over de vragenlijst is bereikt, wordt deze naar uw klanten gecommuniceerd. Dit kan schriftelijk, mondeling en/of online. U bepaalt hoe lang u de klanten de tijd wilt geven om te responderen, waar wij ervoor zorgen dat de respons zo optimaal mogelijk is.

De antwoorden zullen op een effectiënte manier worden verwerkt, waarbij u er tevens van kunt uitgaan dat er met grote discretie met de antwoorden van uw klanten wordt omgegaan.

Wanneer de responstijd is verstreken, zullen wij overgaan tot het analyseren van de resultaten. Diepgaande analyses zullen leiden tot duidelijk leesbare rapportages, zodat uw desbetreffende medewerkers na onze presenatie er eenvoudig mee aan de slag kunnen. Op deze manier krijgt u inzicht in de sterke punten van uw organisatie en waar er eventuele knelpunten zitten en/of verbetering noodzakelijk is.

Nadat de rapportage door ons is opgesteld, zullen wij deze aan u presenteren. Daarbij geven wij de verschillende conclusies aan die wij uit de rapportage hebben getrokken en doen wij aanbevelingen ter verbetering.

Nadat u een tijdje met de resultaten aan de slag bent gegaan, komen wij na een aantal maanden bij u terug voor een evaluatie. Hierbij zullen wij kijken of onze rapportage tot enige verbetering heeft geleid, maar geven wij u vooral ruimte voor het geven van feedback. Welke punten kunnen er in een volgend onderzoek naar uw mening worden verbeterd, en wat vond u de sterkte punten van ons onderzoek?

Tijdens deze evaluatie zullen wij als laatst met u bespreken op welk vlak u nog beter gebruik zou kunnen maken van onze rapportage, en zullen wij u de laatste aanbevelingen tot verbetering doen.